Hænger unægteligt sammen for det giver en autentisk følelse hos kunden/gæsten.
Hvis man vil gøre sig forhåbninger, om at få økonomi ud af de oplevelser man giver sine gæster - hvilket der ligger i ordet oplevelsesøkonomi. Så er det vigtigt, at i det øjeblik hvor kunden møder én fysisk - eller nærmere "Sandhedens Øjeblik" - bliver til at blive en så stærk emotionel oplevelse, at den går ind i kunden, og giver den helt rigtige fornemmelse. Det er kun når den rigtige fornemmelse opstår hos kunden, at der er tale om gennemført autentisk oplevelsesøkonomi.
En af de største virkemidler i denne situation, er menneskelige relationer, eller nærmere - GOD GAMMELDAGS KUNDESERVICE.
God gammeldags kundeservice, er en mangelvare både i detailmarkedet, men også i erhvervslivets verden. Det er derfor her, det er så afgørende at det personale der møder kunden, giver denne fornemmelse til kunden. Hvis man tænker lidt over sin egen hverdag, har man sikkert prøvet at fravælge et bestemt produkt, på grund af en enkel persons dårlige service.
Det er derfor også vigtigt at både medarbejdere og i særdeles ledelsen, er opmærksom på at begyndelsen til en succesfuld oplevelsesøkonomi, i grunden starter med det oprigtige smil, man møder når man stifter bekendskab med virksomheden fysisk.
Så kan man så sige, at det smil skal komme af noget, ellers er det svært at smile autentisk, så det er derfor vigtigt at ledelsen giver sine servicemedarbejdere i alle former noget at smile af.
Så ud fra dette synspunkt, er der i disse tider hvor der bliver talt om oplevelsens muligheder, er det også vigtigt, at man husker på en så enkel ting som "GOD GAMMELDAGS KUNDESERVICE", og det skal være den med både smil og glimt i øjet. En ting er helt sikkert, at hvis ikke dette er iorden, så er de andre tiltag en virksomhed foretager i forbindelse med oplevelsesøkonomi spildte, og vil have en begrænset effekt i kraft af nyhedens interesse. Så husk kære servicemedarbejdere - SMIL TIL KUNDEN, du når rigtig langt med det, hvis du mener det, og til virksomhedernes ledelse - GIV PERSONALET GRUNDEN TIL AT SMILE. Jeg er overbevist om, at der er et stort økonomisk fundament i at virksomheden smiler til kunden. Og det med smiler, skal tages i alle betydninger, både Visuelt, professionelt og emmotionelt.
Mange hilsner
Jesper
Holistiske & Innovative "hands on" vinkler på Oplevelsesøkonomi
Velkommen til -
Mine aktiviteter på denne blog er midlertidig sat i stå, da mine tidsresourcer ikke er tilstrækkelig til at opretholde en seriøs flow i skriverierne.
Mine indlæg og debatindlæg bliver fremover udelukkende udlagt på Center for kultur og oplevelsesøkonomi´s netværks hjemmeside ( www.cko.dk ) der vil i kunne finde mine nyeste indlæg under Jesper Z
Der er dog massere af inspiration fra foregående tider, så måske kan du finde inspiration alligevel !
Erhvervs & Byggestyrelsen har i september 2008 udgiver en analyse omkring oplevelsesøkonomi i danmark, den hedder " Vækst via oplevelser" resultatet ligger i overskriften -Vækst- Via Oplevelser "I Fremtiden vil 3 ud af 4 virksomheder benytte sig af oplevelsesøkonomien ´s grundprincipper til at øge virksomhedens konkurrenceevne."
Oplevelsesøkonomiens grundprinciper kan bruges mange steder i samfundet, og efter min overbevisning skabe en betragtelig værdiforøgelse.
Med værdiforøgelse mener jeg ikke kun de økonomisk målbarer værdier, men i lige så høj grad de emotionelle værdier. Hvis den emmotionelle værdi forøges, har det selvfølgelig en direkte påvirkelig værdi af produkt eller serviceydelse. Enten i form af højere pris, eller også i form af en større loyalitet, fra modtager.
Jeg håber bloggen kan blive en inspirationskilde til jer der vil lave oplevelsesøkonomi med et holistisk perspektiv . Bloggen handler meget lidt med om teori og videnskab, men derimod om - Hvordan man laver oplevelsesøkonomi, ud fra en praktisk og jordnær vinkel.
Oplevelsesøkonomi er på nuværende tidspunkt et alt for bredt begreb. Oplevelsesøkonomi er i min verden den sidste faktor i totaloplevelsen, altså den emmotionelle appel. Den appel kan opnås på mange måder. Mange taler om at erhvervslivet skal benytte sig af kunstens kompetencer, og dermed få den emmotionelle appel af den vej, men jeg mener at den betragtning er alt for snæver og uambitiøs. Erhvervslivet skal benytte sig af kreativitet og originalitet, og den kommer ikke kun fra kunstens verden. Den kan komme hvor som helst fra. En klog mand har engang sagt -
" Det er ikke alle der kan blive en stor kunstner, men en stor kunstner kan komme fra hvor som helst".
Ud fra det perspektiv er mulighederne lige pludselig meget større.
Mit råd til de virksomheder eller organisationer der vil have en ekstra dimmention på deres produkt eller ydelse er kort.
- Skab synergier på tværs af umiddelbare faggrænse og erhverv
- fortæl virksomhedens historie. " Den rigtige, ikke den pæneste"
- Iscenesæt dit produkt eller din ydelse på en måde der matcher virksomhedens DNA.
Og størst af alt -
- " Hav fokus på dine kunder eller borgere. Gør det synligt at du er interesseret i dem, giv dem et godt førstehåndsindtryk, et førstehåndsindtryk der signalerer nærhed og er troværdigt.
Meget kort fortalt, så -
"Tænk oplevelsesøkonomien i et holistisk perspektiv & tænk originalt, samt vær ærlig / autentisk".
De bedste hilsner.
Jesper Zeihlund
jze@zbbc.dk
