oplevelsesøkonomi er intet værd uden original service, leveret af sympatiske mennesker.

God gammeldags service er ikke gået af mode.
Tvært imod, så er det lige som så meget andet der bliver et sjældent syn i hverdagen – Det bliver attraktivt og eksklusivt.
I 2007 er der blevet talt meget om oplevelsesøkonomi, og det er der ingen tvivl om at det vil fortsætte, og tage til. Mange virksomheder og organisationer prøver at finde sin niche i oplevelsesøkonomiens univers. Mulighederne er mangfoldige, og kun fantasien sætter grænser. Men det virker som om at der er en “lille” overset detalje som ikke har den store opmærksomhed i denne strategi, og det er service, rigtig god gammeldags service, hvor der er mennesker bag. Man kan ikke komme uden om at det er menneskerne i fronten af en virksomhed der er med til at gøre oplevelsesøkonomien til en succes, med succes mener jeg, at det som er grundlæggende ved oplevelsesøkonomien, nemlig at den skal sende en emotionel appel til kunden, og dette sker kun med sympatisk levende service leveret af mennesker.

Kunden vælger en virksomhed fra på grund af manglende service
Der findes utallige klassiske eksempler på at en virksomhed eller et produkt er blevet valgt fra på grund af dårlig service, og i denne sammenhæng kan dårlig service ikke opvejes af ” Sjove & kreative ” gimmicks og iscenesættelser, så mister man troværdighed, og alle forhåbninger om en aktiv oplevelsesøkonomi falder til jorden med et brag.
Derimod kan man starte sin indtræden i oplevelsesøkonomien med at højne sin kundeservice til det niveau der forventes.
Mange steder er servicen helt i top, men den er ikke konstant, og det er igen fordi det har så meget at gøre med at det mennesker der er afgørende for det, som Jan Carlzon kaldte ” Sandhedens Øjeblik”.
Det var i firserne at den parole blev sagt i en af Skandinavens største virksomhedsorganisationer og det virkede.... jeg var selv ansat i denne virksomhed på dette tidspunkt. Der er ingen tvivl om at hvis en virksomhed sætter massiv fokus på emnet, og gør de medarbejdere det implicere opmærksom på deres betydning for virksomhedens corporate Identity, så kommer resultatet næsten af sig selv, men det kræver fokus på det synlige personale.

Næsten alle steder hvor vi skal købe en ydelse, kommer menneskelig service ind i billedet, og jeg vil uden at have lavet nogle udregninger på det, mene at den bedste investering en organisation kan gøre er at levere en gennemført unik kundeservice, af engagerede mennesker der ved hvilken forskel de kan være med til at gøre på bundlinjen i det endelige regnskab.

Oplevelsesøkonomi & Service

Hænger unægteligt sammen for det giver en autentisk følelse hos kunden/gæsten.

Hvis man vil gøre sig forhåbninger, om at få økonomi ud af de oplevelser man giver sine gæster - hvilket der ligger i ordet oplevelsesøkonomi. Så er det vigtigt, at i det øjeblik hvor kunden møder én fysisk - eller nærmere "Sandhedens Øjeblik" - bliver til at blive en så stærk emotionel oplevelse, at den går ind i kunden, og giver den helt rigtige fornemmelse. Det er kun når den rigtige fornemmelse opstår hos kunden, at der er tale om gennemført autentisk oplevelsesøkonomi.

En af de største virkemidler i denne situation, er menneskelige relationer, eller nærmere - GOD GAMMELDAGS KUNDESERVICE.

God gammeldags kundeservice, er en mangelvare både i detailmarkedet, men også i erhvervslivets verden. Det er derfor her, det er så afgørende at det personale der møder kunden, giver denne fornemmelse til kunden. Hvis man tænker lidt over sin egen hverdag, har man sikkert prøvet at fravælge et bestemt produkt, på grund af en enkel persons dårlige service.

Det er derfor også vigtigt at både medarbejdere og i særdeles ledelsen, er opmærksom på at begyndelsen til en succesfuld oplevelsesøkonomi, i grunden starter med det oprigtige smil, man møder når man stifter bekendskab med virksomheden fysisk.

Så kan man så sige, at det smil skal komme af noget, ellers er det svært at smile autentisk, så det er derfor vigtigt at ledelsen giver sine servicemedarbejdere i alle former noget at smile af.

Så ud fra dette synspunkt, er der i disse tider hvor der bliver talt om oplevelsens muligheder, er det også vigtigt, at man husker på en så enkel ting som "GOD GAMMELDAGS KUNDESERVICE", og det skal være den med både smil og glimt i øjet. En ting er helt sikkert, at hvis ikke dette er iorden, så er de andre tiltag en virksomhed foretager i forbindelse med oplevelsesøkonomi spildte, og vil have en begrænset effekt i kraft af nyhedens interesse. Så husk kære servicemedarbejdere - SMIL TIL KUNDEN, du når rigtig langt med det, hvis du mener det, og til virksomhedernes ledelse - GIV PERSONALET GRUNDEN TIL AT SMILE. Jeg er overbevist om, at der er et stort økonomisk fundament i at virksomheden smiler til kunden. Og det med smiler, skal tages i alle betydninger, både Visuelt, professionelt og emmotionelt.

Mange hilsner

Jesper