I mit tidligere indlæg omtaler jeg holistisk oplevelsesøkonomi. Der er jeg blevet bedt om at forklare hvad jeg mener med det.
En holistisk oplevelsesøkonomi, er i min verden at hele oplevelsesen og opfattelsen af en virksomhed sættes i perspektiv. Dette betyder så at de små opfindsomme gimmic, eller " Oplevelser" man laver for sine kunder, bliver en lille dråbe i havet.
Hvis der skal være en holistisk oplevelsesøkonomi i virksomheden, så er det alle hjørner i butikken der skal gennemarbejdes. Eksempelvis, så nytter det ikke noget at man lader sine kunder designe kontokort og vinde fodboldbilletter på virksomhedens humoristiske hjemmeside, hvis man får lavet sine medarbejderjulegaver af en 3 årig i Kina.
Der skal være en grundlæggende ordentlighed, et godt og givtigt arbejdsmiljø, og så derefter kan man lægge kræfter i detaljerne, så som kundeevents, servicedesign og hvad der ellers kunne friste.
MEN husk det skal gøres med hjertet og være tro mod virksomhedens autentiske profil, ellers bliver det rodet og utroværdigt. For lige til sidst, så er der ingen tvivl om at kunderne i en krisetid, ikke lader sig forfører af smarte påfund, de er alle blevet mere opmærksomme på helheden, så hvis ikke det går i " hjertet ", så såtter de det ganske enklelt tilbage på " hylden ".
Venligste hilsner
Jesper Z
jze@zbbc.dk
Holistiske & Innovative "hands on" vinkler på Oplevelsesøkonomi
Velkommen til -
Mine aktiviteter på denne blog er midlertidig sat i stå, da mine tidsresourcer ikke er tilstrækkelig til at opretholde en seriøs flow i skriverierne.
Mine indlæg og debatindlæg bliver fremover udelukkende udlagt på Center for kultur og oplevelsesøkonomi´s netværks hjemmeside ( www.cko.dk ) der vil i kunne finde mine nyeste indlæg under Jesper Z
Der er dog massere af inspiration fra foregående tider, så måske kan du finde inspiration alligevel !
Erhvervs & Byggestyrelsen har i september 2008 udgiver en analyse omkring oplevelsesøkonomi i danmark, den hedder " Vækst via oplevelser" resultatet ligger i overskriften -Vækst- Via Oplevelser "I Fremtiden vil 3 ud af 4 virksomheder benytte sig af oplevelsesøkonomien ´s grundprincipper til at øge virksomhedens konkurrenceevne."
Oplevelsesøkonomiens grundprinciper kan bruges mange steder i samfundet, og efter min overbevisning skabe en betragtelig værdiforøgelse.
Med værdiforøgelse mener jeg ikke kun de økonomisk målbarer værdier, men i lige så høj grad de emotionelle værdier. Hvis den emmotionelle værdi forøges, har det selvfølgelig en direkte påvirkelig værdi af produkt eller serviceydelse. Enten i form af højere pris, eller også i form af en større loyalitet, fra modtager.
Jeg håber bloggen kan blive en inspirationskilde til jer der vil lave oplevelsesøkonomi med et holistisk perspektiv . Bloggen handler meget lidt med om teori og videnskab, men derimod om - Hvordan man laver oplevelsesøkonomi, ud fra en praktisk og jordnær vinkel.
Oplevelsesøkonomi er på nuværende tidspunkt et alt for bredt begreb. Oplevelsesøkonomi er i min verden den sidste faktor i totaloplevelsen, altså den emmotionelle appel. Den appel kan opnås på mange måder. Mange taler om at erhvervslivet skal benytte sig af kunstens kompetencer, og dermed få den emmotionelle appel af den vej, men jeg mener at den betragtning er alt for snæver og uambitiøs. Erhvervslivet skal benytte sig af kreativitet og originalitet, og den kommer ikke kun fra kunstens verden. Den kan komme hvor som helst fra. En klog mand har engang sagt -
" Det er ikke alle der kan blive en stor kunstner, men en stor kunstner kan komme fra hvor som helst".
Ud fra det perspektiv er mulighederne lige pludselig meget større.
Mit råd til de virksomheder eller organisationer der vil have en ekstra dimmention på deres produkt eller ydelse er kort.
- Skab synergier på tværs af umiddelbare faggrænse og erhverv
- fortæl virksomhedens historie. " Den rigtige, ikke den pæneste"
- Iscenesæt dit produkt eller din ydelse på en måde der matcher virksomhedens DNA.
Og størst af alt -
- " Hav fokus på dine kunder eller borgere. Gør det synligt at du er interesseret i dem, giv dem et godt førstehåndsindtryk, et førstehåndsindtryk der signalerer nærhed og er troværdigt.
Meget kort fortalt, så -
"Tænk oplevelsesøkonomien i et holistisk perspektiv & tænk originalt, samt vær ærlig / autentisk".
De bedste hilsner.
Jesper Zeihlund
jze@zbbc.dk
